提升服务品质和工作效率 腾讯助医生获最大价值

时间:2017-04-20 23:58来源:医师报 作者:陈惠

本报讯(记者 陈惠)近日,一张医生名片在朋友圈广为流传。名片上印着5个移动医疗平台的二维码,医生标注:“本人已进驻各移动医疗网络平台,欢迎扫码咨询。”如今,移动医疗平台纷纷抢占医生资源,医生该如何选择最适合自己的那一款,提升服务品质和工作效率?腾讯腾爱医疗副总经理王少君给出了他的解决办法。

王少君.png

420日,在2017中国“互联网+”数字经济峰会医疗分论坛上,王少君就医疗行业当前面临的“信任、效率和价值”问题谈了他的看法。他认为去中心化的平台,或将帮助医生提升品牌、服务品质、风险控制和工作效率这四个关键能力。

据王少君介绍,目前腾爱医生主要以医生团队为主,例如过去半年,某儿科团队通过腾爱医生的“互联网+医疗”产品,粉丝患者新增4万人,公众号中提供的在线服务复购率超过40%,一季度内团队规模也环比增长了3倍。

具体如何做到,王少君进一步解释,在品牌提升方面,依托海量用户、大众社交关系链和公众平台,为优秀医生构建品牌传播的沃土。为医者量身打造医患实时沟通工具和公众号个性化定制功能,让医患之间的交流变得更加通畅,口碑和患者数量随之得到增加。

在服务品质方面,腾爱医生与医生、医院共同梳理出兼顾医学严谨和用户体验的服务标准,同时实时监控服务质量、获取患者反馈的管理系统,帮助医生团队及时把控服务品质。

在患者管理方面,有效支持医者对患者进行准确分类管理与批量回复,帮助医生应对大量的患者提问,减轻重复工作负担。同时在财务管理方面,定制化开发适合患者、医生或团队需求的简洁、安全的解决方案。提供在线法务咨询和法律援助支持,帮助医生团队建立足够的风险控制能力。

另一个例证是,卓正医疗在采用腾爱医生患者管理、团队管理和财务管理这三项服务之后,旗下20家诊所的100多位全科医生和专家在诊疗效率和品牌传递上有了明显提升,超过10万的患者因此而受益,诊所的营收也有显著增长。

王少君也坦言,在服务效率和精准连接能力方面,腾爱医生还需进一步改善和优化。

“随着医生多点执业政策的实施,我们相信会有更多医生需要腾爱医生,腾爱也会扩大覆盖范围,从公立医院医生到基层医生,会有更多医生受益。” 王少君说。

 



责任编辑:陈惠
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